400电话通话质量差怎么办？声音小、断音原因排查

企业开通400电话，最怕的就是客户打通了，但通话质量差，声音断断续续，极大影响业务沟通和品牌形象。遇到这种情况，别着急，按照下面的步骤快速排查。

一、网络与信号问题（最常见）
如果您绑定的手机或座机信号不佳，400电话的通话质量会直接受影响。特别是手机接听时，如果处于地下室、电梯、或者4G信号微弱区域，通话就会断断续续。解决办法：尽量在信号稳定的办公室或开阔区域接听，或者将坐席绑定到宽带固定IP的电脑终端。

二、客户终端问题
有时候问题不在您这头，而是客户的手机或座机本身。客户的手机开启了VoLTE高清通话功能时，部分老旧的400平台无法兼容，导致客户听不清。解决办法：引导客户重拨，或让客户关闭VoLTE试试。

三、400平台线路带宽问题
如果您的400套餐配置的并发线路数太少，高峰期大量客户同时拨入，线路拥堵，也容易造成通话质量下降。解决办法：如果您的咨询量很大，建议联系邦尊客服升级套餐，配置更大的“中继并发线”，保障高峰期的通话质量。

四、硬件终端故障
如果是座机接听，长时间不清理的听筒、或者老化的电话线，也会导致声音变小。定期检查硬件设备，也能有效提升通话质量。遇到无法自行排查的问题，邦尊科技提供7×24小时技术响应，保障企业热线音质清晰。