400电话智能路由分配是什么？如何提升接通率？

一、告别“传统座机占线”的智能神器
智能路由分配是400电话区别于普通座机的高级功能。当客户拨打您的400号码时，系统并不会盲目地拨打某一个坐席，而是会根据您预设的“智能规则”，将电话精准分配到最合适的人员手中。

二、常见的智能路由分配方式

1. 按地域分配：最实用的功能之一。如果您的企业在【广州】和【成都】都有分公司，系统可以识别客户的来电归属地，如果是广州的客户来电，直接转给广州分公司的坐席，实现“全国统一热线，本地化贴心服务”。

2. 按时间段分配：您可以在后台设置，工作日的9:00-18:00，电话转给公司前台座机；非工作时间的18:00-09:00，电话自动转给值班经理的手机。

3. 轮询分配：当多个坐席处于空闲状态时，系统会按顺序把来电轮流分配给坐席，保证每个坐席的工作量相对均衡，避免“有的人忙死，有的人闲死”。

三、智能路由如何大幅提升客户满意度？
有了智能路由，您的企业就相当于拥有了一支永远不会“占线”的客服团队。它能最大程度减少客户“打不进来”的尴尬，帮您留住每一个潜在的咨询客户。对于连锁企业或者区域代理商来说，智能路由是必须配置的核心功能。