400电话的“智能路由”功能，是如何帮企业接单的？

很多企业开通400电话后，只会简单的“来电就响”。但实际上，400电话最强大的功能之一是“智能路由”——它能像一个聪明的调度员，把客户的来电精确分配到最合适的员工手中。

一、地域路由：让本地客户找本地销售
如果您的公司在北京、上海、成都都有分公司，可以设置地域路由。系统自动识别客户来电的归属地，如果是【成都】的客户，就直接转给成都的销售团队。这能有效降低沟通成本，提升成交率。

二、时间路由：工作时间与非工作时间
通过设置时间路由，工作日的9:00-18:00，电话转给客服主管；18:00之后，自动转给值班手机。这样即使下班了，也不错过任何一个重要客户的咨询。

三、轮询路由：让所有销售均匀分单
面对大量咨询，如果总把电话转给同一个销售，会造成“旱的旱死，涝的涝死”。轮询路由会把每个来电按顺序分配给不同的销售，让大家的业绩和客户量相对公平。

四、按技能路由：最专业的接听
如果客户按“1”咨询技术问题，系统自动转给技术支持；按“2”咨询销售，转给业务员。这种路由方式能最大程度提升客户的满意度。智能路由是400电话的“大脑”，用好它，才能发挥400电话的真正价值。